12345热线工作计划（精选3篇）
时间流逝得如此之快，又迎来了一个全新的起点，为此需要好好地写一份工作计划了。那么如何做出一份高质量的工作计划呢？下面是小编为大家整理的12345热线工作计划（精选3篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
12345热线工作计划1为认真倾听群众呼声，切实维护党员干部、广大群众合法权益，充分发挥“12345”热线工作的职能作用，有力促进民政各项工作的顺利开展，特制订如下工作规划。
一、指导思想
以三个代表为指导思想，全面贯彻落实科学发展观，“不忘初心、牢记使命”在县委县政府的领导下，坚持“群众利益无小事”的为民观念，以加强机关作风建设为抓手，强化政务服务，狠抓制度落实，创新工作机制，努力解决群众关注的热点难点问题，全力为群众办实事办好事，为促进经济发展、全面建成小康华容服务。
二、工作目标
坚持“大爱民政”宗旨，关注民生、服务群众，全力打造广大群众与党委、政府最便捷、最畅通、最信任的渠道。县长信箱、市长信箱、12345热线电话做到按时、优质办理，结案率达100%。
三、工作措施
一是完善组织保障。成立12345热线工作领导小组，由局党委书记、局长付强军任组长，值班副局长程正堂分管，各股室负责人为成员，并明确由办公室主任张凤元任热线办主任，具体抓落实。进一步规范12345服务热线交办事项处理程序，安排专 ……此处隐藏865个字……先行区”战略定位，切实做好群众热线诉求、书记县长信箱等工作，为进一步加强市长网上信箱留言受理与回应，提升热线工作水平，现制订如下工作计划：
（一）规范办理流程。做实受理交办。重点是24小时值守，第一时间受理，准确交办。做实催办督办。重点是及时办理，不得逾期回复。做实办理回复。建好不满意、重复来电工单台账，分析研判。重点是调查核实要深入，基本情况要清晰，政策（法律）依据要充分，解决措施要实在，解释疏导要细致，办理结果要到位，努力提高群众满意率。
（二）健全运行机制。各级各部门要进一步健全运行机制，形成主要领导亲自抓，分管领导具体抓，班子成员一岗双责，部门之间协作联动，努力实现事半功倍良好格局。
（三）抓亮载体。坚持办好热线《周报》、《月报》、《专报》，及时总结工作成绩，归纳不足。切实参与、配合办好市、县电台电视台的《12345问政阳光直播间》、《直通12345》、《12345回音栏目》、《阳光问廉》等节目。及时报送工作信息，重点塑造先进典型，交流工作经验。有力宣传、指导热线工作。
（四）做实督查考核。坚持每周梳理工单，分析归纳总结亮点与不足，针对问题及时督查跟进，限期整改，挂牌整改。坚持日常考核与年终考核相结合，准确考评工作成绩。
（五）紧贴中心工作。坚持以政务热线和书记县长信箱工作为载体，做实做好党廉评价、“三大”活动、“查、讲、提”作风整治、环境保护、扶贫攻坚等工作，服务全县中心工作大局。
（六）建强工作队伍。重点加强对新进人员的培养，加强对工作激情、工作方法技巧指导培训，不烦、不躁，努力打造一支富有工作激情、高度认真负责、多岗位全面胜任、团结协作，积极工作、能工作、善于工作的政务热线工作队伍。
